Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento y reembolsos
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en gorilla-socks.com por consumidores, es decir, personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad profesional. Vendedor: Gorilla Socks Italy S.r.l., Via Enrico Besana 3, 20122 Milán (MI), Italia, NIF/IVA 08795611212.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), puedes desistir del contrato sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibas los productos. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza a contar desde la recepción del último producto.
2. Ampliación voluntaria a 30 días
Además del derecho de desistimiento previsto por la ley, Gorilla Socks te concede voluntariamente 30 días desde la recepción del pedido para devolver los productos y obtener un reembolso o un cambio. Esta ampliación no limita en modo alguno tus derechos legales.
3. Estado de los productos devueltos
Los productos deben estar nuevos: sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje original intactos. Por motivos de higiene no podemos aceptar calcetines usados o lavados. Eres responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (artículo 57 del Código de Consumo).
4. Cómo solicitar una devolución
Escribe a orders@gorilla-socks.com (o al correo certificado PEC legal@pec.gorilla-socks.it) indicando tu nombre, email, número de pedido y los productos que quieres devolver; cualquier declaración inequívoca de desistimiento es válida. Encontrarás una etiqueta de devolución prepagada en el paquete; si no la tienes, te la enviamos nosotros. El envío de la devolución corre por nuestra cuenta: no tienes que adelantar ningún gasto. Envía la solicitud en un plazo de 14 días desde la recepción (30 días si te acoges a la ampliación voluntaria) y devuelve los productos en un plazo de 14 días desde la solicitud.
5. Reembolso
Reembolsamos el importe debido en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos (o desde la prueba de envío, si es anterior), con el mismo método de pago utilizado en la compra. Si desistes dentro de los 14 días desde la recepción, el reembolso incluye también los gastos de envío originales, hasta el límite del método de entrega estándar más económico que ofrecemos; los costes adicionales por una entrega más rápida no son reembolsables. En las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30 (ampliación voluntaria) reembolsamos el precio de los productos, sin los gastos de envío originales.
6. Cambios
Puedes cambiar de talla o de modelo, según disponibilidad. El envío de la devolución es gratuito; para el envío del producto de sustitución se aplican los gastos de envío vigentes. Si el producto solicitado no está disponible, te reembolsamos.
7. Productos defectuosos o no conformes
Tienes derecho a la garantía legal de conformidad de 24 meses desde la entrega (artículos 128 y siguientes del Código de Consumo). En caso de defecto puedes obtener, sin coste, la reparación o la sustitución y, cuando estas no sean posibles o adecuadas, la reducción del precio o la resolución del contrato. Escribe a orders@gorilla-socks.com adjuntando, si es posible, algunas fotos.
8. Paquete dañado o pedido erróneo
Si el paquete llega dañado o recibes un producto distinto del pedido, contáctanos de inmediato con fotos: lo sustituiremos o reembolsaremos sin coste para ti.
9. Reclamaciones y controversias
Para cualquier reclamación escribe a info@gorilla-socks.com o a la PEC legal@pec.gorilla-socks.it. Puedes acudir también a los organismos de resolución alternativa de litigios (ADR) para consumidores y al juzgado del lugar de tu residencia o domicilio.
Última actualización: 31 de octubre de 2026